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ATENÇÃO!

Os pedidos de trocas e devoluções devem ser feito em até no MÁXIMO 30 DIAS corridos após o recebimento do produto!

Caso a data do pedido exceda o prazo previsto em nota não poderemos trocar ou receber a mercadoria de volta.

OBS: os prazos para trocas e devoluões de alguns produtos podem varear de acordo com as políticas dos seus respectivos fornecedores, por tanto, o prazo para trocas e devoluções fica de 7 a 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Após o pedido de trocas e devoluções ser solicitado, reportamos para o fornecedor imediatamente para efetivação do pedido, buscando solucionar a situação de forma rápida, prática e eficiente.

Nosso objetivo é sempre atender as necessidades e desejos dos nossos clientes, buscando surpreender qualquer expectativa, sempre colocando o cliente em primeiro lugar!

NOTA E CRITÉRIOS

TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

DEVOLUÇÕES

Nossa política de devolução é de no Máximo 30 dias corridos após o recebimento do produto. Passados os 30 dias corridos após o recebimento da compra, a devolução ou troca não será possível.

É importante ressaltar que para efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original, mesmo que ela esteja rasurada.

Alertamos que alguns tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Nós também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários.

Itens adicionais que não podem ser devolvidos:

Cartões-presente
Produtos de software para download
Alguns itens de higiene pessoal e de saúde

Para efetuar a devolução, apresente o comprovante de compra.

ATENÇÃO! Não enviar a compra de volta diretamente ao fabricante, pois o mesmo não é o responsável direto pela troca e não executará a acão.

Em alguns casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais, tais como:

Livros com sinais óbvios de uso
CDs, DVDs, fitas VHS, software, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos.
Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer falha por nossa parte ou por parte do fabricante.
Qualquer produto que for devolvido com mais de 30 dias após a entrega.

TROCAS

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente uma total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um dos nossos produtos com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou não se preocupe, siga os seguintes passos para realizar a troca:

Informe imediatamente nossa equipe sobre o problema ocorrido através dos nossos canais de suporte: E-Mail

atendimento.suporte.dr@gmail.com ou Whatsapp 88 9.9900-7273 enviando fotos ou vídeos de bo qualidade do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, com a gravação no prazo de até 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua reclamação será analisada pelo suporte técnico em no máximo 3 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail ou whatsapp e você poderá escolher uma das Seguintes Alternativas:

Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual o encomendado.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

PRESENTES

Se o produto foi marcado como presente durante a compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um um cupom de desconto referente ao valor da compra. Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso quem o presenteou enviou o produto para si mesmo para entregá-lo pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente. Essa pessoa não vai saber que você solicitou a devolução.

REEMBOLOSO

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, entraremos em contato de forma imediata para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução com sucesso e informá-lo sobre a aprovação ou rejeição do pedido.

Se aprovado, o seu reembolso será processado imediatamente por nossa equipe e o prazo para constatação em sistema e de até 3 dias úteis. Em seguida, emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão ou qualquer outro método de pagamento realizado no ato da compra.

REEMBOLSO ATRASADO OU NÃO RECEBIDO

Você ainda não recebeu seu reembolso?

Não se preocupe, verifique sua conta bancária novamente e em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode demorar mais uns dias até o reembolso ser lançado por parte deles.

O problema persistiu?

Entre em conta conosco que te ajudaremos a agilizar esse processo.

É Importante Frisar que as mercadorias adquiridas com ofertas temporárias o reembolso de produtos é com preço pago pelo mesmo e não de qualquer valor atualizado. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso total de mercadorias em ofertas temporárias, caso aconteça faremos uma oferta para aproximar ou igualar as semelhanças de preços.

FRETE DA DEVOLUÇÃO

Para fazer a devolução do produto, você deve enviá-lo para o endereço passado pelo suporte técnico.

Nós seremos responsável pelo pagamento do respectivo frete para devolver o produto, e você não terá nenhum custo adicional pela ação de reenvio por parte da loja.

OBS: Dependendo de onde você mora, o tempo de frete da devolução pode variar, por motivos de rota e logística, mas, fique tranquilo que você receberá o mesmo como combinado.

PARA MAIS INFORMAÇÕES

Whatsapp:

(11) 9.9880-7111

E-Mail:

atendimento.teste@gmail.com